讀特客戶端·深圳新聞網2023年3月24日訊（深圳特區(qū)報記者 葉志衛(wèi)）民生無小事，枝葉總關情。社區(qū)情況多樣，群眾需求多種，提高基層治理能力，才能更好服務于人民群眾。

羅湖區(qū)南湖街道漁邨社區(qū)黨群服務中心在居民心中“人氣極高”，是退休老人李泳棠和老伴日常的“打卡地”?！疤焯靵?，活動特別多，我們老兩口也不覺得孤單了。”在深圳，打造好社區(qū)黨群服務中心，不僅是增加更多資源和服務，還要把中心升級成為群眾排憂解難、愿意來經常來的家。

群眾的滿意，是社區(qū)工作的出發(fā)點和歸宿。升級黨群服務中心只是一個方面，社區(qū)干部還線上線下主動聯(lián)系群眾，“往外跑”“敲開門”，在最能體現(xiàn)民生情懷的地方，拿出繡花功夫為民解憂，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。

黨群服務中心有家的味道

黨員群眾愿不愿意來、是否經常來社區(qū)黨群服務中心，是檢驗是否服務好群眾的指標之一。

羅湖區(qū)南湖街道漁邨社區(qū)黨群服務中心位于幸福萬象大廈底層，當記者走進中心時，家的味道撲面而來。這里打破傳統(tǒng)辦公場所模式，開放式設計搭配原木及淺色色調，加上功能清晰的區(qū)塊設置，整個黨群服務中心營造成一處“易進入、可互動、能共享”的開放式“居民會客廳”，難怪居民喜歡來。

早在黨群服務中心建設之初，社區(qū)就讓居民全程參與?！按蠹抑饾u意識到，社區(qū)黨群服務中心是個老百姓說了算的陣地?！睗O邨社區(qū)黨委書記李競說。

社區(qū)居民議事會、跨境兒童專享計劃、漁邨之光文明大講堂……在黨群服務中心，居民群眾關心的愁事、難事、煩心事，通過共商共治得以解決。

例如，因小區(qū)紅線范圍界定問題，港逸豪庭、裕安花園兩個小區(qū)一度鬧得不可開交。社區(qū)黨委將居民小組、業(yè)委會和物業(yè)公司請來“共商漁事”功能區(qū)開展協(xié)商議事，最終圓滿解決了兩個小區(qū)之間的紛爭。

拆掉柜臺，社區(qū)與群眾的距離越來越近；完善功能，居民辦事環(huán)境越來越溫馨；貼心服務，群眾滿意度越來越高。在坪山區(qū)馬巒街道，坪環(huán)社區(qū)將辦公空間壓減了50%，服務群眾場地占比提升至80%。在龍崗區(qū)南灣街道，南嶺村社區(qū)建設了8000平方米的社區(qū)黨群服務中心，60多間功能室、100余項便民服務全時段開放，10余個社會團體和諧共融，11萬居民群眾共享多彩服務。

“只有堅持需求從群眾中來，服務到群眾中去，才能讓社區(qū)服務離群眾更近更貼心?！饼埲A區(qū)民治街道北站社區(qū)黨委書記鄭陽介紹，去年8月，社區(qū)工作人員注意到一對母女在黨群服務中心舞蹈園地停留許久不愿離去，原來小女孩特別喜歡舞蹈，但她是個特殊兒童?！拔覀冋伊艘患姨厥鈨和囆g培訓機構，安排老師專門指導授課，讓這個人群在黨群服務中心也圓夢成真?！闭沁@種熱心細心的服務精神，讓群眾更愿意來、喜歡來、經常來。

把服務做到群眾心坎上

上面千條線，下面一根針，社區(qū)事務繁雜，必須密切聯(lián)系群眾，才能理解群眾多樣訴求，走出治理新路徑。

位于光明區(qū)馬田街道的薯田埔社區(qū)，流動人口多、建筑密度高、場所管理難，治理和發(fā)展一直是棘手難題。“我們探索了一條黨建引領基層治理‘紅色小分格’新模式，群眾服務細、應急處置快?！笔硖锲疑鐓^(qū)黨委書記李進波介紹。

薯田埔社區(qū)共劃分11個分格，平均管理人口4000人以下，街道下沉966名工作人員到格里，從機關選派99名在編干部擔任小分格指導員。此外，208項簡易處置任務納入小分格治理事項，打破部門壁壘，這樣就實現(xiàn)了“人人都是消巡員、平安員”的工作機制，在小分格上將矛盾消滅在萌芽階段。

去年10月，小分格黨群理事會上，一位群眾提出城中村電動自行車停放亂、充電難的問題，理事會隨即將問題上報到了社區(qū)黨委。社區(qū)黨委根據(jù)小分格摸排的情況，配置近500個充電樁、1500個停車位，獲得居民點贊。

“只有緊密聯(lián)系群眾，才能讓居民群眾看到我們、認識我們?！饼垗弲^(qū)坂田街道第五園社區(qū)黨委書記王震認為。第五園社區(qū)分為七個責任網格，社區(qū)黨委班子成員“一人一格”掛點聯(lián)系?！吧鐓^(qū)黨委委員每天穿上印有姓名和手機號碼的紅馬甲，在小區(qū)亮身份行走，大忙小忙隨手幫，拉近了與居民群眾之間的距離?！?/p>

行走過程中，社區(qū)成功發(fā)動78名積極熱情的居民黨員擔任樓棟長，實現(xiàn)“黨員包樓棟”全覆蓋，每棟樓下公告樓棟長姓名、聯(lián)系方式和服務清單，居民有訴求可以24小時聯(lián)系反映，“有問題找支部、有困難找黨員”成為居民的流行語。

“服務就是要做到群眾心坎上?！贝簌i新區(qū)大鵬辦事處下沙社區(qū)黨委書林東全說。“我們建立了微信群直接聯(lián)系到群眾。他們在微信群中‘隨手拍’，值班人員‘馬上辦’，并實時反饋處理結果。就算是夜里一兩點，我們都能做到有人‘接單’?！睘榱吮苊鈫栴}回潮，社區(qū)每處理完一個問題，就拍攝成小視頻，推出“老莫講安全”等系列視頻欄目，深得社區(qū)居民喜愛。

“群眾看得多了、想得深了，心中就有了一桿秤，社區(qū)工作也好做?！绷謻|全感慨地說。

服務群眾“在線”更“在場”

服務群眾，化解矛盾，基層干部不但要“在線”，更要“在場”，這就要求基層干部少坐辦公室，要走出去，主動作為。

“我們堅持班子帶頭，讓為民服務由‘打開門’向‘往外跑’?！逼荷絽^(qū)馬巒街道坪環(huán)社區(qū)黨委書記王振說，社區(qū)黨委班子成員帶頭，對社區(qū)7個村1.8萬間出租屋1179家門店掛圖包干，每周至少抽出2天時間走出去，包巷包戶包店聯(lián)系群眾。

“我們都變成了‘戶外工作者’?！蓖跽裥χ榻B，社區(qū)干部在行走中發(fā)現(xiàn)的問題，實行銷號管理。例如，去年開學季，社區(qū)干部在行走過程發(fā)現(xiàn)，群眾對校園周邊秩序和交通安全問題投訴密集，隨即邀請社區(qū)“兩代表一委員”、區(qū)街掛點領導，以及城管等部門，現(xiàn)場聽取群眾訴求，協(xié)調解決。不到1個月，相關部門完成10個學校周邊公交站臺微改造，增開3趟公交班次，新建風雨連廊2處，增劃機動車位50個、非機動車位500個，群眾期盼得以系統(tǒng)解決。

“要服務好居民，社區(qū)黨委必須主動作為‘敲開門’?！饼垗弲^(qū)布吉街道龍嶺社區(qū)黨委書記蘇如珊這樣形容。在龍嶺社區(qū)，居民可以到社區(qū)內的龍嶺學校看書、跑步、攀巖，令人羨慕。蘇如珊告訴記者，社區(qū)和學校共建的故事要從2015年說起。“那時候龍嶺學校門前坑洼不平，遇到暴雨時，積水都能沒過低年級孩子的腰，我們主動聯(lián)系區(qū)職能部門，為學校改造道路，解決了積水、交通問題。一年后，學校改擴建噪音大，周邊居民投訴不斷，我們又急學校之所急，挨家挨戶上門走訪做工作，并幫助學校在開學前順利完工。”她回憶說，一件件小事打動了學校，敲開了心門，當社區(qū)向學校提出將活動場地向居民開放，學校立馬答應了。

這種“以真心換真心”雙向奔赴的做法，讓社區(qū)一一敲開了轄區(qū)內醫(yī)院等10個單位的大門，敲開了115名黨員的家門，“大家一起為社區(qū)建設出力，形成了社區(qū)黨委統(tǒng)籌領導下的共建共治共享治理新格局?！碧K如珊說。